Бизнес и право | Тонкости гарантийного талона: на что может рассчитывать покупатель?
Наверняка вам приходилось попадать в не очень приятные ситуации, когда спустя некоторое время после покупки техники в ней обнаруживались недостатки. Такой товар идентифицируется как «товар ненадлежащего качества», а вы можете рассчитывать на его замену, ремонт или компенсацию средств. Однако есть несколько нюансов, в связи с которыми вам могут отказать оплатить ремонт разнообразной бытовой техники. Что на это скажет закон?
В законе о защите прав потребителей прописано, что человек, покупающий тот или иной товар, имеет право на:
- бесплатный его ремонт в случае неисправности или получение компенсации за ремонт, предоставив чеки;
- снижение стоимости продукции при обнаружении дефекта, с которым можно смириться;
- замену товара на похожий;
- расторжение договора о покупке с возмещением всех убытков.
Гарантийный срок – дело тонкое
Гарантийный срок вступает в силу с первого дня приобретения товара. Если же день, в который осуществлялась покупка, неизвестен, то о начале гарантии договариваются в письменной форме. Если начало эксплуатации товара не совпадает с днем приобретения, то законом предусмотрены несколько вариантов развития событий.
Например, если вы купили зимнюю обувь или одежду в летний период, то срок действия гарантии начинается с наступлением сезона, что определяется климатическими условиями. В случае с газовыми колонками или бытовой техникой, гарантия вступает в действие после инсталляции, но если такой день установить нельзя – тогда со дня покупки.
Если производитель не прописал свой срок гарантии, продавец может установить собственные сроки. Если же производитель указал данный нюанс, то продавец, согласно закону, может его поменять только в большую сторону.
Если у вас возникли проблемы с товаром во время действия гарантийного срока, смело идите в сервис, где вам обязаны предоставить консультацию и предложить один из вариантов решения проблемы. Чем дольше вы тяните – тем дороже вам это может обойтись.